罗永浩在直播间卖了假货。
这是他自己承认的。
12月15日16:37分,罗永浩公司“交个朋友”在微博发布声明,11月28日“交个朋友直播间”所销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫是假冒伪劣产品。一分钟后,罗永浩转发确认了此条微博。
声明提到,当天直播间售出的“皮尔卡丹”羊毛衫,经过专业机构检测发现为非羊毛制品。对此,罗永浩方承诺,会联系所有购买羊毛衫的消费者,代为进行三倍赔付。
羊毛衫里没有羊毛,成为罗永浩直播翻车的又一历史性时刻。在直播间吆喝的时候,罗永浩眯着眼笑对消费者,告诉他们这款原价688元的“皮尔卡丹”牌羊毛衫,只需79.9元就可到手。随之,2万多名消费者购买了这款没有羊毛的“羊毛衫”。
按照三倍赔付,就算最少以2万件计,罗永浩也要赔付近480万元。
但老罗肯定不会吃这样的大亏,“声明”称他们直播间只是代理销售商,而且根源性问题出在供货商——涉嫌伪造文书、伪造假冒伪劣商品和蓄意欺诈。所以他们在声明里说的是“代”为赔付,并将向公安机关报案。
这不禁让我想起前不久由假“老干妈”上演的那场“逗鹅冤”,腾讯千万广告费打了水漂。
这件事吵上热搜后,供货商出来回应。据红星新闻报道,供货商之一的上海囿寻科技有限公司相关负责人表示,“发错货了”。这个回应简直没法评价,一下发错两万多单货,也是件不容易的事情。
对更多人而言,这件事不过是一场“热闹”,大家都调侃几句就过去了。但冷静一想,辛巴卖假燕窝的风波未过一月,同为直播界头部带货主播的罗永浩也出现售假行为,不禁让人疑惑:连这浓眉大眼的大主播都卖假货,其他的小主播还能相信吗?
事件背后,是整个行业的乱象和野蛮发展。
三倍赔付,该点赞吗
罗永浩直播间声明发布后,三倍赔付的决定引来此起彼伏的点赞声。
“老罗真是业界良心,有错会主动承认,爱了(加三颗小红心)”
“买老罗的东西就尽管放心的买,万一有问题,你反而赚的更多”。
还有人将其称为2020年最后一款“理财产品”,后悔没买上“半个月200%收益”的理财。
除去那些专门跑来调侃和反讽的“黑粉”,这番点赞之举可以说是画风奇特。似乎众人的关注点并非在“卖假货”上,而是“三倍赔付”=占了便宜,是罗永浩的“诚实”和“敢于担当”。
这有点奇怪。
老罗作为一个知名的商人,这番操作不过是一次公关行为。但有些消费者却不吝啬自己的夸赞之语,狠狠地给老罗的公关竖了个大拇指。
为什么说奇怪?首先,卖了假货,道歉赔偿是最基本的责任。消费者不骂你已属幸运,没有什么可表扬和夸赞的,要夸也只能说他们的公关做得很成功。而消费者之所以会对这种行为称赞有加,只能说明太多商家卖了假货还态度嚣张——你说他卖假,他说你造谣,并恐吓称要用法律维权,还是倾家荡产那种,最后造成了劣币驱逐良币的现象。
其次,这次“假羊毛衫”事件中罗永浩方虽大方承认售假,只能称之为聪明而非诚实。
“假羊毛衫”之所以浮出水面,并非是罗永浩方主动发现并告知的,而是有消费者投诉、反映,才出来承认售假。若是诚实,就该是售卖前自己做好产品检测和把关,把假冒伪劣产品杜绝在直播间外,是自检自测,而非被逼出来。
什么是“诚实”?不作假、不说谎、不欺骗就是诚实。
罗永浩方被指出产品作假后大方承认,这是聪明。因为越早承认,名誉损失越少,舆论越宽容,还能落个“敢于认错”的好名声。这几乎是当下舆论界颠扑不破的真理。
此外,三倍赔付是因为老罗大方吗?不是。这是《消费者权益保护法》规定的。所以,三倍赔付也是最基本的责任,没什么可值得表扬。
但罗永浩方作为代理销售商,除非明知商品造假仍然销售的情况外,不承担法定的赔付责任。按照上述声明,罗永浩方也是因为遭遇欺诈才售卖假货,所以赔付责任目前不在他们,但这不代表没有责任。
事实如何,我们静待警方结果。但他们提前代为赔付,也绝非纯为消费者考虑,而是避免商业信誉受损之举。所以自我感动的慨叹,大可不必。
直播带货,频频出事
从产生时间上来说,直播带货是个新鲜的事物。
它最先出现在淘宝,2016年3月,淘宝直播上线。2017年,快手开始直播带货的尝试,2018年,抖音入场,2019年,微信匆匆加入。直到今年,疫情为直播添了一大把柴,烧了个火红。
淘宝直播捧出了薇娅和李佳琦两个翘楚,快手有辛巴坐阵,抖音有罗永浩。他们各自创造了平台里的销售“神话”,也成了众多普通主播的标杆。
薇娅单日总引导成交额最高纪录已达到6亿多元,还曾一秒卖出价值4000万元的火箭;李佳琦5分钟卖出15000只口红,和他一起“比赛”带货的马云远远被甩在身后;辛巴更是在今年双十一期间,完成个人单场带货18.8亿元的成绩。
老罗今年4月1日在抖音首播就创下超1.1亿元的交易额记录,是当时抖音直播带货的天花板。同时,老罗的入局也是直播带货界的历史性时刻。
直播带货在今年爆火以后,各领域名人和演艺明星纷至沓来,蓝海突然变红海。究其原因,无非是直播带货带来的可观收益甚至是暴利。
围观者都清楚,老罗是因为还债入局的直播带货界。为什么他选择了直播带货?因为直播带货赚钱多,还快!但具体有多少钱这个敏感问题,没有人会直面回应。
像薇娅在一档节目中被问及时,只是含糊地说“真的没有那么多”“钱是我老公在管”。但老罗这个“实在人”说了实话。在今年的一场线上活动里,他直言直播带货很赚钱,利润率在百分之十几,头部主播的单场直播交易额都在几千万数量,一场直播下来就是几百万。
所以,入局直播带货不到半年,老罗就宣布6亿的债务已经还清了4亿。
但众人涌入的繁荣表现背后,是直播带货频频出事的乱象。
例子简直不胜枚举。
前不久,快手直播电商的扛把子辛巴被职业打假人王海打倒,在起初的“嚣张”过后黯然离场。紧接着老罗的羊毛衫就被曝造假,而且这不是他第一次卷进售假风波。此前,打倒辛巴的王海就指出他们卖出的漱口水存在虚假和夸大宣传。12月14日,老罗直播间刚对此事做了回应。
在各投诉平台搜索罗永浩,也可以发现很多人质疑直播间产品的真假。前不久,老罗还被中消协点名。